Daiane Costa/ O Globo

Com média de 7,37 queixas por cem mil beneficiários, números da cooperativa refletem a aquisição da carteira da Golden

Os problemas na incorporação da carteira de 160 mil beneficiários da Golden Cross pela UnimedRio, no fim de 2013, se refletem no ranking das operadoras de saúde de grande porte mais reclamadas à ANS. A Unimed-Rio é a primeira da lista de queixas registradas, de setembro do ano passado a fevereiro deste ano, com 7,37 queixas por cem mil beneficiários, totalizando 4.639 no período. Ela é seguida pela Camed, que teve índice de 4,24, e pela Unimed Paulista, com 3,25.

A Unimed Rio está no topo do ranking desde outubro, o que reflete os problemas na transição da carteira da Golden Cross. No entanto, apesar do comportamento desta operadora, temos uma tendência de queda no total de reclamações para as operadoras dos três portes desde outubro afirma André Longo, diretor-presidente da reguladora.

Para o diretor de Fiscalização da ANS, Bruno Sobral, o consumidor de planos de saúde requer um tratamento diferenciado:

AS MAIS RECLAMADAS

Os números refletem a atuação de dez operadoras de grande porte nos últimos seis meses (de setembro do ano passado a fevereiro de 2014)

– É um consumidor super fragilizado na hora de fazer a reclamação. Uma coisa é eu ficar sem celular funcionando. Vou ficar bastante chateado com a operadora, mas não estou com dor, deprimido ou com pai internado.

Para a advogada do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) Joana Cruz, o fato de a Unimed-Rio estar no topo do ranking reforça a visão do instituto de que a incorporação da carteira da Golden não deveria ter sido autorizada.

A Unimed-Rio confirmou que seu desempenho foi influenciado pela incorporação de clientes da Golden Cross, por dificuldades no processo. A Camed disse ter um setor exclusivo para gerenciar indicadores relacionados à ANS. A Unimed Paulistana informou que as queixas são respondidas, segundo as regras da ANS. O São Bernardo Saúde disse ter investido em pontos de atendimento, estar aprimorado a rede credenciada e canais de atendimento. A Allianz Saúde disse estar empenhada em garantir o atendimento do segurado. A Santa Casa BH afirmou estar avaliando os índices. A Golden Cross ressaltou que atua de acordo com as normas da ANS. A Geap informou que esteve sob intervenção da agência e que solucionou 75% das queixas. Green Line e Prevent Sênior não retornaram os contatos do GLOBO.